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江苏公司八项措施提升居民用电服务
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华安电力:“大家看到的这个全省电费交费网点电子地图,可实现在线查询交费网点、规划交费路线,实现全省异地电费交纳。”1025下午,江苏省电力公司《居民用电服务提升八项措施》发布暨专项行动启动会在扬州举行。

 

  目前,江苏全省用电客户已达3300余万户,其中居民客户2870万户,占87%,其用电总量已从2007年的256.48亿千瓦时攀升到2011年的409.50亿千瓦时,增长近60%。江苏公司出台《居民用电服务提升八项措施》并启动专项履责行动,就是要运用信息化、数字化手段和流程优化管理,深度打造以客户需求为导向、以专业协同为支撑的多功能、全方位的亲情、智慧、高效的现代化供电服务体系。

 

  《居民用电服务提升八项措施》大多和数字化、信息化、智能化相关。比如,在全面提升抢修服务响应速度方面,江苏公司将使用“电网地理信息系统”,可以迅速定位电网设备与客户设备空间位置,使用“现场移动抢修管理终端”实施抢修工单在线接单、在线处理、实时记录、在线上传、在线跟踪与查询,大幅提高用电故障抢修效率;在全面升级电力营销服务平台方面,江苏公司将打造全新“江苏电力95598客户服务网站”和“江苏电力手机掌上生活”网站,改版在线支付、电费充值、电子账单等电子商务功能。

 

  据悉,江苏公司正在加快推进智能电表安装进度,今年年内将达到覆盖率66%2014年实现全省2800万居民客户全覆盖。江苏公司营销部主任顾国栋说:“安装智能电表的客户已经可以开通日用电量准实时查询功能,这将为居民客户调整用电结构、节省分时电费支出提供参考。”

 

  目前,江苏公司正在研发手机“闪付”、手机二维码支付等新型交费方式,增加手机短信(彩信)、手机邮箱等电费查询及订阅服务;借力全省市民卡推广,逐步打造水、电、气等公共事业联合交费平台;与江苏银联合作共同布放自助POS机终端,并扩大有线电视交费应用范围,客户通过电视画面获知电费提醒、查询账单及交纳电费。

 

  据介绍,江苏公司将借助社区贴近百姓的优势,将电力服务平台前移,打造社区、电力、居民三位一体的用电服务新平台,“通过社区供电结对服务模式,在全省设立1.8万余名社区客户经理,确保每位居民客户足不出户即可享受‘家门口的营业厅’,及时了解用电信息,反映用电难题,对一些简单的业务办理即可实现当场解决。”顾国栋说,“我们将提供更加人性化业务操作流程,让老百姓享受更加个性化、便捷化、互动化服务。”(华安电力