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让客户用上放心电
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华安电力:湖北省枝江市下辖9个镇198个行政村,总人口49.61万人。2011年,枝江市全社会用电量突破20亿千瓦时,其中农村用电量以15%的速度递增,达到3.3亿千瓦时。

 

  枝江市供电公司在供电能力、服务创新和队伍素质的提升上狠下功夫,坚持“你用电,我用心”,让客户用上放心电、舒心电,服务地方经济社会发展。

 

  加强建设 供电源头不再卡

 

  201112月,枝江市境内第二座220千伏变电站建成投运,在枝江形成以220千伏枝江变、顾家店变为核心的供电网络。“新建变电站犹如另一只大手,托住枝江电网,电源供应不再卡口。”调通所主任王永新介绍,为解决枝江变过载问题,枝江市供电公司2011年一方面向外地“借”电源,一方面安排企业压限负荷,以最大限度地保证居民生活用电。

 

  “十一五”期间,枝江市境内新建110千伏线路7条、110千伏变电站2座,增容改造10台主变压器,635千伏变电站基础管理建设全部达标。

 

  “以后,我这个‘调度’也要退休了。”站在新台区旁,白洋镇舒家嘴村的张大伯喜不自胜。“线路上30多户人家,两年里都装了空调,线带不动,电压太低,空调成摆设。”张大伯召集村民开会,年纪大的晚上10点以前开空调,年轻人睡得晚,就10点以后开。随着新增台区竣工,张大伯支招用电的故事将成为乡里人的回忆。

 

  2010年至今,共有8100余万元资金投在枝江配电网的改造上。目前,2011年低电压整治工程、农网改造工程正在如火如荼进行。

 

  银电合作 客户交费更便捷

 

  20113月,枝江市“电费绿卡县”建设通过湖北省电力公司考评验收。截至今年9月,农村居民客户签约6.5万户,占农村居民客户的94.6%,邮政储蓄银行累计代收电费184万笔。

 

  传统电费收取以走收和坐收为主,存在客户交费难、台区管理员收费成本高、电费资金管理风险大、归集速度慢等问题。为彻底改变被动局面,20085月起,枝江市供电公司与邮政储蓄银行联合,在农村地区尝试推行电费邮政储蓄代收工作。在广泛宣传的基础上,该公司以试点引路,选择客户基础较好、收费压力相对较小的老周场和姚港电工组作为试点。2008531日,老周场电工组所辖的向巷村5个台区338个农村客户的电费,在仙女镇邮政储蓄银行一次代收成功。”时任营销科主任的吕峰回忆,“‘电费收取难、农民交费难’的情况,似乎在一夜间改变了。”

 

  在试点取得成功经验的基础上,该公司下达了电费邮政储蓄代收工作节点计划,同时与基层供电营业所负责人签订工作目标责任状,“电费绿卡县”创建工作全面、有序展开。

 

  为巩固电费绿卡进村入户成果,该公司进一步加强银电合作,共同探讨后续服务,在全市设立1700处电费清单公示栏,建立了客户电费短信免费提示全覆盖、周期性的绿卡交费服务大回访,使“电费绿卡”成为农村用电消费品牌。

 

  提升素质 供电服务塑品牌

 

  20127月,枝江市供电公司“农电服务小快车”获湖北公司“创先争优优秀共产党员服务队”称号。“农电服务小快车”这种小而快的服务模式可以为偏远农村客户提供便捷服务,最早于20062月在安福寺供电所成立,队员骑着摩托车,行驶在狭窄的乡村小路上,出勤速度快,城镇不超过15分钟,农村不超过30分钟。安福寺供电所“农电服务小快车”队长孙基平认为,小快车就是一个微缩的95598系统,向客户公布报修电话,随时帮助解决用电难题,做到供电服务的延伸和拓展。

 

  “农电服务小快车”在获得2006年度宜昌供电公司“爱心·平安”品牌后,迅速在该公司其他供电所内推广开,队员也从最初的10余人扩大到240名。

 

  为使队员具备过硬的业务本领,枝江市供电公司采取多种形式营造比学赶超的学习氛围,在连续举办的八届技能比武活动中,拿出近20万元奖励优胜者,推荐19名优秀队员到省公司参加培训。今年3月,枝江市供电公司“农电服务小快车”队员特种作业证全部更新、升级,队员持证上岗率达到100%

 

  结合创先争优活动,该公司在农电队伍中举办“年度之星”、“优秀人才”评选,并开办“党员风采录”专栏,宣传队员鲜为人知的真情故事;按照人才管理办法,实行优秀员工评选与待遇、使用、培训、考核相结合机制;为不断提高“农电服务小快车”品牌含金量,相继出台95598服务流程、供电投诉管理办法、月度行风暗访制度,对小快车形象从内到外进行塑造。(华安电力)